あけましておめでとうございます。
コウキです。
本業が忙しく、久しぶりの更新になってしまいました…。
すみません。
更新が止まってしまって、心配してお問い合わせ欄からご連絡下さる方もいました。
ありがとうございます。
全てお返事はさせて頂きましたが、メールが送れずに帰ってきてしまう方もいました。
何度送っても届かないようで…。
この場を借りて、お礼をお伝えさせて頂きます。
本当にありがとうございました。
これからまた更新していきますので、宜しくお願い致します。
では、いつも通りタイトルに入ります。
今回は『電話対応が上手い美容師は、技術（カット）も上手い？』という事についてお話していきます。
美容師の電話対応って、人によりかなり異なりますよね。
・使う言葉はそこまでキチンとしてないけど、声のトーンなどが明るく気持ちの良い雰囲気
・キッチリしているけど、威圧感のある雰囲気
・フランクな口調で、フレンドリーな対応
などなど、実際の接客ももちろん人それぞれ雰囲気は違いますが
電話対応においても、結構差があります。
そこで、電話対応は実際の技術の上手さに関係してくるのか？
対応が良いほうが、やっぱり技術が上手いの？
これらの疑問について見ていきましょう。
電話対応と技術の関係
まずは結論です。
電話対応と、カットなどの技術の関係性は
全くありません。
電話対応が上手いから、下手だから…といって
技術の上手さがわかるわけではない…
という事ですね。
なんとなく
『電話対応が良い人は、技術も上手そう』
と考えてしまう方もいると思いますが
関係ないのですね。
では、実際の接客と技術の関係性も
ついでにお話していきます。
実際の接客と技術の関係性
これは、全く関係がないとは言えません。
多少は関係しています。
やはり技術が上手い人は、接客も上手いです。
もはや『接客も技術のうち』と考えているからなのです。
もちろん、接客や技術に関しては相性もあるので
Aさん/Bさん/Cさんが口をそろえて
『あの美容師さんは、接客も技術も最高！』
と言っていても
Dさんは『微妙…』
と感じることもあります。
これはまぁ、相性ですね。
電話対応と、実際の接客は違う？
それと、電話対応と実際の接客の雰囲気が違う美容師も多いです。
実際はフランクな接客でも
電話対応はキッチリしている人も多いですね。
これは、声だけだとやはり慎重になる人が多いからです。
実際の接客は
表情や雰囲気などから、物腰の柔らかさなど伝わりやすいですが
電話対応の場合は『声』だけですからね。
トーンや言葉遣い、話すスピードなどを気を付けている人が多いですね。
近年の美容師の電話対応は下手…？
近年の美容師の電話対応は『雑』だと言う方もいます。
これは、美容室の予約が
『電話』ではなく『ネット』が大きく普及しているからです。
今や予約のほとんどがネットからです。
すると当然、電話対応の機会というのは著しく減りますよね。
電話対応を実践する機会も少ないですし
教える側も、そこまで力を入れなくなってしまいます。
その為、
『名前を聞き忘れた！』
『担当者（指名）を聞き忘れた！』
『時間を間違えた！』
などなど、初歩的なミスも多くなりがちです。
最初に
『電話対応と技術は関係ない』
とは言いましたが
やはり電話対応が良いほうが、安心して任せられますよね。
当然、電話を出た美容師が担当するかはわかりませんが
あまり電話対応が良くないと
そのお店に行くまでの不安が出てきてしまいますよね。
美容師は気を付けなければいけませんし
予約を入れる際は、やはりネット予約のほうが確実だと思えてしまいます。
まとめ
・電話対応の良さと、技術の上手さは関係ない
・実際の接客と、技術の上手さは多少関係がある
・電話対応の雰囲気と、実際の接客の雰囲気が異なる場合がある
・近年の美容師の電話対応は微妙になってきている
という事になります。
若い子の中には
『電話予約なんてした事ない！』
という方もいるのでしょうか…。
時代ですね。（笑）
ちなみに、ネット予約が大きく普及してきたのは
ここ何年かです。
10年くらい前は、ネット予約そのものはあったと思いますが
そこまで普及はしていませんでしたね。
今やネット予約のほうが24時間どこでも予約できるし
ポイントもつくし…
電話予約のメリットはないように感じます。
…が、実際はそんな事ないのです。
詳しくは、こちらもご覧ください。
→美容室にネット予約ではなく『電話予約』をするメリット・デメリット
その他の関連記事はこちらです。
→僕が美容師アシスタント１年目の頃にやってしまった電話対応のミス…
→美容室の予約の電話で、カラーの履歴を細かく聞かれた。なんで？
では今回も最後までご覧になって頂き、ありがとうございました！！
次の記事はこちらです
→美容師が言う『可愛い』『似合ってる』って本当に思ってる？全然嬉しくない…
名前：コウキ
