こんにちは！コウキです。
今回は『美容室の口コミ』に対して、美容師はどのように考えているのか？という事についてお話していきます。
もちろん『良い口コミ』をもらった時は嬉しいし
『悪い口コミ』をもらった時は悲しい…
というのは当たり前ですが、この『悪い口コミ』に関しては、
美容師以外の一般の方が考えている以上に、ショックを受けている美容師が多いのです…
なので『口コミ』にビクビクしている美容師が増えてきました。
では、どのくらい恐れているのか…？
『悪い口コミ』をもらった時の反応は…？
驚きの行動に出る美容師も多いです。
今回はその辺の詳しいお話をしていきますね。
それでは早速見ていきましょう。
『口コミ』にビクビクする美容師が続出！？
やはり誰もが
『評価の低い口コミ』つまりは『悪い口コミ』をもらうとショックです。
口コミは良し悪しに関係なく、入って反映されると、ネット予約のトップページに
『新着の口コミが１件あります』
と表示されます。
（ホットペッパービューティーの場合。楽天ビューティーの場合は確認してから反映させるか選べる）
この『新着の口コミが１件あります』という文字が見えた瞬間に、
一気に緊張感が走ります。
この時点では良し悪しが分からないので、誰もが緊張します。
そして、その項目をクリックして画面を見ると
・お客様の名前
・書き込みの冒頭部分
・担当者の名前
が見れます。
それを更にクリックすると
『書き込み全文』と『評価』が見れるわけですが、
この瞬間がとても緊張します。
手に汗握ります。
冒頭部分で良し悪しは何となくわかるのですが、
この時の『担当者の名前』が『自分』だったら…
内容が気になってしょうがないですね。
そういった意味で『口コミ』に対してビクビクする人が多いです。
では実際には、
この『悪い口コミ』をもらったら、どのくらいのダメージがあるのか…
見ていきましょう。
『悪い口コミ』はどのように影響するの？
お店によっては
『悪い口コミ』によって【ペナルティ】があるお店も存在します。
お客様を担当する機会（入客チャンス）を減らされてしまったり
500円・1000円の『罰金』
があったりします。
『罰金』があるところは『良い口コミ』だと逆に500円・1000円と貰えるところもあります。
ですが、
それよりも『精神的ダメージ』の方が大きいです。
『１件』自分への悪い口コミがあっても、
そのたった『１件』の口コミで、顔も知らない人達が
『このお店は行くのやめようかな』
とか、
例えば、口コミ返信者の名前（自分の名前）を出していたりすると
『この人には当たりたくないな』
などと思われてしまう…
と、思うようになるのです。
誰でも見る事ができるネット上で、
自分の悪い点・気に入らない点を挙げられ、
自分は名前も顔も出ている中、謝罪のコメントを書かなくてはいけない…
これが『公開処刑』みたいに感じてしまう人がいるのです。
まだ１件ならマシですが、
２～３件とあると、お客様への入客が辛くなってきます。
『この人も自分の事、悪く思ってるのかな…』
どんどんマイナスな方へ考えてしまいます。
そして、
最終的には『美容師を辞めて』しまいます。
美容師をそのままリタイアする人もいるし、お店を変える人もいます。
でも正直、そんなに『悪い口コミ』を貰うのは、
やはりその人自身に問題があるかもしれませんが、
とにかくショックなんですね。
そんな事で辞めるスタッフが多いから、
スタッフ難に陥ったお店側は『公開・非公開』の権利をくれ！
と訴えかけ、
楽天ビューティーは『公開・非公開』の権限を作った…
とも言われています。
現に『悪い口コミ』を１件もらっただけで、
次の日から『鬱になった』と言ってお店に来なくなる美容師も多いです。
それだけ『悪い口コミ』というのは、美容師にとってショックなんですね。
美容師は口コミに限らず、
『精神面』つまり『メンタル』が強くないと、生き残れませんから
そういった意味で『メンタル』が弱い人が増えている…
という事ですね。
なので『１件の悪い口コミ』がその美容師を、美容師でなくす可能性もあるので、
皆さまが思っている以上に『美容師はダメージ』を負っています。
しかし、
それ以上に『お客様』もダメージを負ったからこそ書いた口コミなので、
それを『我慢しろ』なんてのは当然言いませんし、言えません。
事実としては『口コミ』により辞めていく美容師が多いという事です。
まとめ
・悪い口コミというのは、一般の方が思っている以上に美容師はショックを受けている
・悪い口コミにより、ペナルティがあるお店も存在する
・ショックを受け、辞めていく美容師も多い
という事になります。
こうは言いましたが、
一番傷ついているのは、当然『お客様』なので、僕の考えからすると
『甘ったれんなよ！』
と思いますし
『そんな事で辞めるの！？』
とも思ってしまいます。
そもそも自分に非があるのに？
しかし、事実として、
こうした理由で辞める美容師は多いので、
ほとんどの美容師が『口コミにビクビクしながら仕事している』状態なんですね。
【メンタル】も美容師を続けていく上で大切なんですよね。
ぜひ、【悪い口コミ】をもらったとしても【負けない強さ】を持ってほしいものですね！
今回の内容の関連記事はこちらです
→美容室の口コミは、美容師の【返信】まできちんとチェックしよう！
では今回も最後までご覧になって頂き、ありがとうございました！！
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名前：コウキ
