こんにちは！コウキです。
今回は『美容師の「技術」ではなく「接客態度」にクレームをしてもいい？』という事についてお話していきます。
こちらは、ご相談頂いた内容です。
カットやカラーリングなどの技術に関しては
「お直し」という形で、無料で施術のし直しをやっているサロンが多いですが
（クレーム…とはまたちょっと違いますが）
接客態度に関しては、何かを言ったところで…
と思ってしまうかもしれませんよね。
しかし、よっぽど接客態度などに不満があった場合、どうすればいいのでしょうか？
それでは早速見ていきましょう。
どうしても「接客面」でクレームを入れたい…！
まずは結論です。
接客面でのクレーム…もちろんOKです。
美容師は技術職ですが「接客業」でもあるので、お客様が不快に思われたのなら
それを伝えてもらうのは全然構いません。
ホットペッパービューティーなどのネットから予約した方に関しては
「口コミ」機能があるので、そちらに投稿するか
お電話で直接…という形になりますね。
ちなみに、似たような話を過去にもしているので
そちらも参考にしてみて下さい。
→美容師の態度や感じが悪い…どうすればいい？クレームを入れるべき？
ただし、ちょっと注意点があります。
クレームを入れる前に…
もしクレームを入れた場合、それは電話でも口コミでも共通することなのですが
正直、次回の来店はしにくくなります。
もちろん、接客態度が悪かった美容師側に責任があるのですが
やはり、行きにくさを感じると思います。
もし仮に、あなたが
「そういった事は気にしない」
「行きにくくない」
と思っている場合でも
美容師側は気にしているケースも多いです。
次回来店の際、少々気まずさというか違和感はあると思います。
その美容室にいるスタッフは
「〇〇様（お客様、あなた）が、〇〇（美容師）にクレームを出した」
という事を把握しているので
その担当者じゃない場合でも、少し違和感は残ると思います。
ただ、あなたからしたらメリット（…といえるかわかりませんが）もあって
次の担当者は、失礼のないよう警戒してあなたに入客します。
なので、失礼な態度をとられることはほぼないと思います。
…そこは個人の技量によりますが。
逆に、その変な丁寧さを違和感ととらえ
さらに気まずくなるケースもありますね。
話を盛るのはよくない
悪い口コミなどを書く際
正直ほとんどの方が、話を盛って書きます。
些細な事のみの低評価であれば
「話として弱い」
「自分が細かい事を気にするクレーマーみたい」
と思われてしまうからでしょうか。
美容師側が不利になる事を考え、少し大袈裟に書く方が多いと思います。
しかし、話を盛って低評価をするのはよくありません。
スタッフ全員が把握することなので
次回の来店が完全にしにくくなりますし、「ウソつき」だと思われてしまいます。
酷い場合は「クレーマー」と思われてしまいます。
元々、非があるのは美容師側なのに…です。
そもそも話を盛ってサロンを叩く行為は、人間的によくありません。
ウソをついて低評価をすることに関しては、あなたにもメリットがありません。
「接客」ではなく「技術」のクレームの場合は…？
冒頭でもお話しましたが、技術でのクレームの場合は
「お直し」という形で、無料で施術のし直しができます。
これは正直、クレームという表現は正しくないかもしれませんね。
お直しに関しては、こちらの記事をご覧ください。
→美容室で【やり直し】ってできる？無料？期間は？気まずくない？
ただし、やっていないサロンや、やり直し期間が短いサロン
条件付きのサロンなどがあるかもしれませんので、事前にホームページなどで確認してみて下さい。
それから、「切り過ぎ」や「ダメージさせすぎ」などに関しては
正直、戻せませんよね。
その場合、完全に美容師側の「失敗」ですので
その美容室に電話して、相談してみて下さい。
返金などの対応があるかもしれません。
「もうちょっと切ってほしい」
「もう少しカラーを暗くする予定だった」
「パーマが１日でとれちゃった」
などでは、返金対応ではなく、施術のし直しが基本となりますので
その場合も、そのサロンに問い合わせてみて下さいね。
ちなみに、施術のやり直しは
原則「担当した担当者」が直す事になると思いますが
場合によっては、上の立場の方や店長が担当するケースもあります。
その辺りも、問い合わせる時に聞いてみるのがオススメです。
まとめ
・接客面でのクレームも可能
・ただしクレームを出す前に、次回来店の事など考える
・話を盛って低評価をするのはよくない
・技術の場合は、基本的には「やり直し」
難しい場合は「返金」になることもある
という事になります。
接客態度が悪い美容師…
正直、少なくはないのかもしれませんね。
本人に悪気がなくとも、失礼な事を聞いてしまったり
配慮に欠けていたり
きちんとした敬語が使えていなかったり
不快になる話をされたり…
僕自身も、他のサロンに客として行って
不快な思いをしたこと、たくさんあります。
なーんか、変な人多いですよね。（笑）
僕自身、そうならないように頑張っています。（笑）
今回の内容の関連記事はこちらです
→【カラーやパーマの直し】髪のダメージはでないって言われたけど…痛むよね？
→気に入ってる美容師に失敗された…。そのまま通うべき？美容室を変えるべき？
→【相談】やり直しをお願いしたら、担当の美容師の機嫌が悪かった。
では今回も最後までご覧になって頂き、ありがとうございました！！
名前：コウキ
