こんにちは！コウキです。
今回は『美容室のネット予約で、予約とキャンセルを何度も繰り返す…迷惑？』という事についてお話していきます。
今や美容室の予約は、ネットからが圧倒的に多いです。
いつでも簡単に予約を入れれますし、もし万が一行けなくなった場合
キャンセルもネットからできます。
（ネットキャンセルは前日まで…などの仕様はありますが）
すると
『とりあえず予約を入れておいて、行けなくなったらキャンセルすればいいや』
と考える方も多いはずです。
しかし、何度も予約とキャンセルを繰り返すと
やっぱり迷惑？
美容師はどのように感じる？
最も利用者数の多い【ホットペッパービューティ】をベースにお話していきますね！
それでは早速見ていきましょう。
何度も予約とキャンセルを繰り返す…
まずは結論です。
何度も予約とキャンセルを繰り返すのは…
やはり、あまり良くは思われません。
もちろん１回や２回くらいならば
予定や体調などありますし、何も問題はありません。
それに、来店毎（らいてんごと）でなければ全然大丈夫です。
しかし問題アリなのが
来店毎に、毎回毎回、何度も何度も予約とキャンセルを繰り返す方は…
迷惑になってしまいます。
場合によっては『営業妨害』とみなしてしまうサロンもあります。
いずれ実際に来店しても…です。
ネット予約やキャンセルが入った時の仕組みや仕事
大半の美容室では
ネット予約やネットキャンセルが入ったら、まずは各スタッフのスマホなどに通知がいきます。
（〇月〇日〇時から担当○○で、予約が入りました。
（〇月〇日〇時から担当○○の予約がキャンセルされました…など）
そして、フロントに置いてある『予約帳』に記入したり
予約を消したりします。
この作業は、一日何件もご予約を頂くので
特別メンドウな作業ではありませんが、
毎回、何度もキャンセルになるお客様は別です。
『予約帳に記入しても、どうせキャンセルになるんだろ』
とメンドくさがられてしまいます。
あげく、上記でお伝えした通り
『またキャンセルかよ。いい加減にしてくれ。嫌がらせかな…』
と思われてしまいます。
もちろん、予約が入ったらその時点で
その方の予約枠は確保しておくので、他の方のご予約はセーブしなくてはいけません。
しかし結局、キャンセルになると
『他のお客さんの予約とれたじゃん』
となります。
もちろん、ある程度は仕方がありません。
しかし、毎回キャンセルを繰り返す方は例外なのです。
実際、いざ来店したとしても…
そんなに毎回、何度もキャンセルする方が来店したとしても
美容師はギリギリまで
『またどうせキャンセルになる』と警戒しています。
その為、他の方のご予約もセーブせずに取ることになります。
すると、いざ実際に来店したとしても
他のお客様と時間が重なってしまって、どちらかをお待たせしなくてはいけない状況もあります。
どちらのお客様に待ってもらうか…
当然、何度もキャンセルをする方に待ってもらいます。
通常通り、きちんと来店された方を待たせるわけにはいきません。
何度もキャンセルを繰り返して、今回もキャンセルになるかもしれない…
と思われていた方をお待たせするわけです。
このように警戒され、ちょっと嫌がられ、待たされるのは
絶対に嫌ですよね。
なので、できたらキャンセルは最小限に抑えた方がいいです。
いつでも簡単に予約とキャンセルを繰り返すことはできますが
あなたがキャンセルを繰り返していることは
スタッフ全員が把握しています。
あなたと美容師、お互いに良い事はありませんので
ちょっと気を付けた方がいい点ですね。
どのくらい連続でキャンセルしたらヤバイ？
とはいえ、普通にキャンセルをするのは
美容師は何とも思いません。
最初にもお伝えしましたが、ちょっと繰り返すくらいなら全く問題ないです。
それこそ、２～３回繰り返しても
来店時に謝れば大丈夫です。
しかし、次の来店までに
また２～３回繰り返したら、ちょっと『アレッ…？』と思われます。
そしてさらに、また次の来店までにキャンセルを繰り返したら…
『このお客さん、ちょっとヤバイかも』
と思われてしまいます。
要は、来店と来店の間で
毎回キャンセルがあるのはマズイのです。
予約とキャンセルを繰り返す回数もそうですが
前回の来店と、次の来店までの間で
いつもいつもキャンセルを繰り返すことには気を付けましょう。
案外やりがちなキャンセル…
少し気を付けた方がいいかもしれませんね。
きちんと『行ける日』に予約をして
できるだけ、その日に別の予定を入れない。
多少であれば、もちろん仕方がありませんが
ある程度のマナーを持って予約して下さいね！
まとめ
・前回の来店から次の来店までのキャンセルの繰り返し…
それが毎回毎回だと、ちょっとマズイ
・あまりに毎回繰り返すと、営業妨害だと認識されてしまう
・実際に来店する時も、ちょっと対応が悪くなってしまうかもしれない
・できるだけキャンセルはさける！
という事になります。
美容師によっては、キャンセルにうるさい人もいるので
本当に気を付けたい点ですね。
最悪、本当に『入店禁止（出入り禁止）』になっているケースもチラホラ聞くので
要注意です。
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では今回も最後までご覧になって頂き、ありがとうございました！！
名前：コウキ
