こんにちは！コウキです。
今回は『もう来なくなってしまったお客様（失客）に対して、美容師にできること』という事についてお話していきます。
こちらは、ご相談頂いた内容になります。
有難いことに、このように美容師さんからもご相談頂くわけですが…
自分がアドバイスできる立場にいるのかどうか…（笑）
今回は、美容師向けのお話になってしまいますし
参考になるか怪しいです。
そんな微妙な回になってしまう可能性は高いですが
しっかりと考えてお話したいと思います。
早速見ていきましょう。
常連様の失客って、悲しいですよね
どんな美容師でも、常連様がもう来なくなるのは
めちゃくちゃ悲しいです。
・引っ越し
・転勤
などの理由で、通えなくなってしまう場合も当然悲しいですが
その他の理由の『単純な失客』は、もっと悲しいです。
自分やお店に、なにかが足りなくて他店に行ってしまった…
技術不足だったか…
不手際があったか…
満足度を上げれなかったか…
正直、原因はどんなに考えても
『推測』はできても『答え』はわかりません。
もちろん、自分にも経験があります。
そこでまずは
常連様が来なくなる理由を、できる限り考えてみます。
なぜ常連様が来なくなるのか？
自分も、まだまだ勉強不足な点がたくさんあるので
ほんの一部しか思いつかないかもしれませんが
ザッと思い当たる点を見ていきます。
しかし、そもそもが『常連』だったわけなので
通われているうちは、少なくともそこまで特別に嫌な点はなかったんじゃないかと予想します。
【技術面】
・施術の失敗
・悪くはなかったが、良くもなかった
・カラーは良いが、パーマが悪い…などのムラがあった
【接客面】
・慣れてきて、だんだん雑になっていった
・距離が近すぎるようになった
・毎回、同じ髪型で飽きてきた
【サロンワーク面】
・あなたは良いが、苦手なスタッフがいた（店長やアシスタントなど）
・しょっちゅう待たされる＆頻繁にアシスタントが変わる
・本当は１人のスタイリストにマンツーマン施術をしてほしかった
【雰囲気/サービス面】
・カード払い、キャッシュレス決算ができない
・ドリンクサービスがない
・店内が妙に暑い or 寒い
・なんとなく雰囲気が悪い
【その他】
・たばこが苦手だけど、たばこの匂いがした
・やっぱり駅からの距離が遠い
・価格が高い
・職場が変わって、仕事帰りに行けなくなった
・他に良さそうな美容室を見つけた
…まだまだ、たくさんの原因はあると思いますが
ざっと思い浮かぶ点はこれらです。
総合的な満足度が高ければ、他のサロンなんて見ないはずですので
なにかしら原因は必ずあるはずですね。
失客後、美容師にできること
さて、本題ですね。
正直、難しいです。
良い方法が思いつきませんでした。
昔ながらの方法として
『DM』がありますが、そんなのはわかりきっていますね。
もし、直接の連絡先を知っているようであれば
直接メッセージするのが良いと思います。
気まずさはありますし、『営業っぽさ』が出てしまって嫌かもしれませんが
『お変わりないですか？』
『また良かったら、楽しみにしています』
など、挨拶くらいの気持ちで連絡を入れてみるのが良いと思います。
もしかしたら、お客様も
『本当は来たいけど、行かなくなってしまって時間が経っているから、また予約するのが気まずい…』
と感じているかもしれません。
そんな中、あなたからの挨拶があれば
また予約しやすくなります。
もちろん、そうでない可能性も高いですが
それならそれで構いません。
『やれることをやらないと後悔する』と思うので
まずは連絡してみることです。
気を付けなくてはいけないのは、あくまで
【直接の連絡先を知っている方のみ】です。
ホットペッパービューティーなどや、カルテなどから調べて連絡するのは
危険なのでやめましょう。
直接の連絡先を知らない場合
多くの場合、直接の連絡先を知らないと思います。
そしたら、話は戻りますがDMですね。
（DMがNGの方には送らないように）
DMとして、あなたの直筆のメッセージを添えて
ハガキで送るのもいいと思います。
（しつこいのはダメです）
それでダメなら、あなたのサロンをより良くして
また来たくなるようなお店創りをするしかありません。
正直、いろいろと考えましたが、それしかないです。
元常連様の目に留まるよう努力して
『また行きたいな』と思ってもらえた時
来やすい環境を準備しておく。
今回は、あまり良い回答ができなかったと思ってます。
個人情報に厳しいご時世ですので、色々と難しい面もありますが
しっかりと良い美容師になり、良いサロンを創れば
戻って来てくれる可能性も充分にあります。
前を向いて頑張るしかありませんね。
まとめ
・常連様が来なくなる理由は、満足度の関係が大きい
・美容師にできることとしては、DMか、直接の連絡しかない
・とにかく良い美容師になり、良いサロンを創り、また戻って来てもらえる環境を整えること
という事になります。
いや、本当にこればっかりは
難しいご相談です…。
常連様が来なくなってしまうのは、非常に悲しいですが
『来なくなってしまう理由』を１つずつ潰していって
後悔のないように、常に100％の技術＆接客を提供することですね！
自分も頑張ります！
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では今回も最後までご覧になって頂き、ありがとうございました！！
名前：コウキ
