こんにちは！コウキです。
今回は『美容室の口コミ』についてお話していきます。
今、増え続けているネット予約で、
おそらく、一番参考にしている方が多いと言っても過言ではない【口コミ】
でも口コミって信用していいの？
極端に良い口コミが多い美容室は、なんでそんなに口コミ数が多いの？
サクラとか、やらせ疑惑はあるの？
悪い口コミは消せるの？
という【口コミ】に対する疑問についてお話していきますね。
それでは早速見ていきましょう。
美容室の口コミは信用できる？
美容室の口コミは信用できるか…
これは、基本的にはもちろん信用できます。
というのも、
『良い口コミ』よりも『悪い口コミ』に対して共感する事が多いと思います。
『悪い口コミ』というのは絶対にサクラや、やらせ疑惑がないからです。
サクラを使って、自ら悪い口コミなんて書かないですよね？
しかし、
お客様が何らか不快に感じて『極端に悪く』書いてる場合もあります。
一度どこかしら不快に感じたら、アレもコレもと、
無理やり悪くして書いてる場合もあります。
もちろん【良い口コミ】も基本的には信用できます。
が、
良い口コミに関しては、美容室・美容師が
『口コミ書いて』とお願いしているケースも多いです。
そのことについて見ていきましょう。
口コミ依頼している？
今、美容室で多いのは
『口コミ書いてくれたら次回割り引き！』
『口コミ書いてくれたら次回ヘッドスパ・トリートメントをサービス！』
と何らかの『口コミ』を書いてくれたら次回サービスする
と、口頭で伝えたり、
ネットから自動送信メッセージをしたりして『口コミ』を促しているところが多いです。
さらには
『その場で【口コミ書きます】と約束してくれたら、本日割り引き！』
『その場で【口コミ書きます】と約束してくれたらシャンプーをプレゼント！』
みたいに、その場で約束させて、口コミを促したりする美容室もあります。
これは本当は
『その場で書いて欲しい』ところですが、
ネット上の決算の都合でその場では書けない事から、『口約束』になっています。
【2019年２月７日 追記】
今現在は、会計をした直後から、口コミが書けるようになったみたいです。
なので、おそらくその場で書かされる機会も増えてきたと思います。
これだけサービスしても『良い口コミ』というのは欲しいんですよね。
それだけ
『口コミ』の力・影響力が大きいと言えます。
ちなみに、
このような戦略は『通販サイト』『ネットショップ』でも多く見られますが
こうした【顔の見えない取引】【お互い顔や声を合わせない取引】などでは
『その商品に対しての本音』『正直な感想』
もっと言うと『悪い口コミ』を書きやすいです。
まぁ敢えて悪い口コミを書く人なんて、あまりいないと思いますが。
一方、美容室に関しては、
自分の顔も声も知られているし、直接スタッフと会話もしている事から『口コミ書いてくれたら次回～サービス』に対して
『悪い口コミ』が書きにくくなってしまいます。
『悪い口コミ』を書いてしまうと、次回の来店がしにくくなってしまうからです。
なので
『ここがちょっと…』と思っても、そこまで評価は下げずに、サービスを受け取る
という事になります。
その為、
極端に『良い口コミ』が多い美容室は、こうした戦略を取っている事が多いです。
それでも『悪い』と思ったら『悪い口コミ』を書いて、もう二度と行かない。
という人もいます。
良い口コミは参考にしてもいいけど、良い口コミの『数』より、内容を見た方が良い
と言えます。
サクラとか、やらせはあるの？
これは先程の理由の通り、
『口コミ書いて』とお願いする事は多いと思います。
特に、仲の良いお客様や知り合いなどは、協力してくれるでしょう。
しかし、口コミは、
実際に会計した人しか書けないので、お店のスタッフが『なりすまし』て書いている事はないでしょう。
悪い口コミは消せるの？
口コミは消す事はできません。
あまりに営業妨害になるような口コミや、個人を特定した悪口のような口コミは、
削除依頼して審査して消してもらいます。
が、基本的には消せません。
しかし、
ネット予約の媒体によっては『公開・非公開』を選べる媒体もあります。
事実上、
『良い口コミ』しか反映させないという事ですね。
名前を出すと
・ホットペッパービューティは口コミの公開・非公開は決めれません
・楽天ビューティは公開・非公開を選べます
今後、変わってくる可能性もあります。
なので、
そういった意味ではホットペッパーの方が『リアル』といったところですかね。
まとめ
・口コミは『書いて』と促しているケースが多い
・良い口コミの『数』というよりも『内容』を見て決めた方がいい
・口コミのお願いをされると次回サービスがある場合『悪い口コミ』を書きにくい
・口コミの公開・非公開を選べる媒体もあるが、口コミの削除はできない
という事になります。
やはり『口コミ』の効果は大きいので、どの美容室も『良い口コミ』を取りに行ってるんですね。
もちろん参考にするべきですが、
口コミ数で判断するのではなく、
より『具体的』な内容を見て判断する事が大切です。
良い口コミも悪い口コミも、『リアルな内容』が大事になってきますので。
お願いされている場合は
『ありがとうございました。』
などの【短文】や
あまり内容が具体的ではないです。
その辺も、ちゃんと見て下さいね！
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では今回も最後までご覧になって頂き、ありがとうございました！！
次の記事はこちらです
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名前：コウキ
